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Quais os casos que posso solicitar a devolução ou a troca de um produto?
1º Caso: - Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.
2º Caso: - Troca por entrega do produto fora das especificações.
3º Caso: - Devolução por Desistência ou Arrependimento.
1º Caso : Troca por Defeitos, Avarias ou Vício do produto.
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.
1.1 - Problemas referente a avarias do produto.
Serao aceitas dentro de 48 hs a partir do recebimento.Não serão aceitas reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo em hipotese alguma.Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@dwimports.com.br voce recebera o procedimento correspondente.
1.2 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados até 7 dias após o recebimento.
Serão solucionados diretamente com a DWIMPORTS.Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@dwimports.com.br voce recebera o procedimento correspondente.Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência , serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser :. · a não constatação do defeito. · o indício de mau uso ou evidencias de má-fe do cliente. · ausencia do lacre do fornecedor, ou numero de serie incoerente do produto. · o produto devolvido sem todos os acessórios, embalagens que o compõem.
Caso seje constatado defeito dentro de 7 dias a mais provavel solucao sera a troca por um novo.
1.3 - Problemas referentes a DEFEITO ou MAU FUNCIONAMENTO, detectados após 7 dias da data do seu recebimento.
Serão solucionados diretamente com as respectivas Assistencias Tecnicas DWIMPORTS.Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@dwimports.com.br voce recebera o procedimento correspondente.Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta. O Prazo de Assistência Técnica é de até 90 (noventa) dias.Serão solucionadas dentro do prazo a seguir :. · Reposição de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizadas em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da mercadoria.A DWIMPORTS trabalha com diversas assistencias tecnicas que nos prestam regularmente servicos de consertos de eletronicos. No caso de defeito de fabricacao a DWIMPORTS arca com os custos de conserto e re-envio do produto.A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, tensão incorreta, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. Neste caso a assistencia tecnica parceira da DWIMPORTS enviara orcamento para conserto.
Informacoes necessarias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, Softwares, etc.
Após vencimento do prazo de garantia do produto quaisquer problemas que venham a surgir a partir de então deverão ser tratados diretamente na Assistência Técnica do fabricante ou de livre escolha do cliente.
2º Caso : Troca por entrega do produto fora das especificações.
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo, documentos, etc.
Certamente a Equipe de Atendimento ao Cliente estará solucionando o fato, de forma a providenciar uma nova entrega conforme o Pedido.
Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@dwimports.com.br voce recebera o procedimento correspondente.
Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, há o Prazo de Até 48hs (quarenta e oito horas) após o recebimento do produto para informar o problema. Informe ao Atendimento ao Cliente atraves do email vendas@dwimports.com.br voce recebera o procedimento correspondente.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
Para esta condição, a DWIMPORTS disponibiliza no Procedimento o Documento de Habilitação de Postagem para que o frete seja pago pela loja DWIMPORTS.
Informacoes necessarias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, Softwares, etc.
3º Caso : Devolução por Desistência ou Arrependimento.
Aceitaremos a desistência da compra do produto quando :.
¿ A solicitação for feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria; não havendo violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer indício de uso do mesmo.
¿ Ultrapassado este prazo de 7 (sete) dias corridos nao aceitaremos a Devolução por Desistência ou Arrependimento em nenhuma hipotese.
Atencao :. O produto não deve ter o lacre e/ou embalagens abertas para uso ou teste do produto.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, conforme o recebimento, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto.
Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda.
Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
Informacoes necessarias para envio de produtos.
Importante : aguarde sempre o procedimento via email para o envio do produto.
Atenção: Toda devolução deve ser comunicada antecipadamente. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.
- O envio do produto para a Assistência Técnica é de total responsabilidade do Cliente.
- O produto deve ser enviado através do SEDEX - Serviços dos Correios - Pago pelo Cliente.
- O Produto deve estar em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas. (Conforme o recebimento).
- O Produto deve estar com seus respectivos Manuais, Certificados, Acessórios, etc.
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